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Politiques de commandes en ligne 

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes reçues sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours, du lundi au vendredi. La date de livraison estimée est en moyenne entre 1 à 15 jours maximum (jours ouvrés). Toutefois, pour des raisons hors de notre contrôle, certains produits pourraient ne pas être disponibles immédiatement et un délai serait alors à prévoir. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous avant de confirmer votre commande.

À noter quand de très rares occasions, certains produits pourraient être en rupture de stock dû à divers facteurs. Le cas advenant, nous communiquerons avec vous et vous pourrez décider d’attendre le délai estimé pour obtenir votre commande complète ou d’annuler le produit de votre commande. Dans un tel cas, un remboursement pour ce produit précis sera effectué et votre commande, envoyée.

Autres

Une marge d’erreur de coupe sur les tissus de 3 cm est acceptable avant lavage; au-delà, il faudra prendre contact avec nous pour un échange ou un retour du produit.

Les écheveaux de laines peuvent être bobinés, mais vous devez en faire la demande. Une fois la laine en balle, elle ne peut cependant pas être reprise.

Si vous avez des interrogations, il est préférable de nous appeler à la boutique pour vous aider ou vous guider comme il le faut. La boite courriel de la boutique en ligne n’est pas consultée à chaque semaine.  

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