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Politique de retour et remboursement

En magasin

Nous accordons un échange ou un remboursement pour le produit retourné dans son emballage d’origine et accompagnée de la facture originale. La marchandise doit être retournée au plus tard dans les 10 jours suivant l’achat.

Aucun échange ou remboursement n’est admissible sur les items suivants :

  • la marchandise coupée et mesurée,
  • les commandes spéciales,
  • les ciseaux, les couteaux rotatifs et lames,
  • les coupons, tissus, rubanerie et laines en liquidation,
  • les livres et revues,
  • les fils à coudre et à tisser,
  • les produits en aérosol et les colles à tissus
  • l’artisanat

Les écheveaux bobinées ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les produits non acheté en magasin ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les laines et tissus ne seront pas repris ni remboursé :

  • s'ils sentent la nourriture, la cigarette ou quelque chose de non (ou trop) identifié
  • si la laine de 100 g a un poids inférieur à 96 gr (des fois, il y a du jeu), nous ne pouvons pas la reprendre
  • si le fil présente une apparence qui fait soupçonner qu'elle a été tricotée,
  • si le tissu a été lavé ou coupé ou écrit dessus

Les produits en promotion et en liquidation ne seront ni accepté en retour ni remboursé; ce sont des ventes finales.

Le remboursement sera fait selon le mode de paiement de l’achat ou un crédit pourra être ajouté à votre compte et utilisable lors du prochain achat. 

Les échanges seront traités selon leur disponibilité en inventaire. En cas de rupture d’inventaire vous en serez avisé par courriel ou téléphone.

Après un échange, nous nous réservons le droit de refuser un deuxième retour.

En ligne 

Prendre en note que la boutique Au Petit Mouton n'est aucunement responsable des bris ou dommage lors du transport.

Aucun retour ne sera accepté sans approbation.

Nous accordons un remboursement pour le produit retourné dans son emballage d’origine et accompagnée de la facture dans les 10 jours suivant la réception du colis. Aucun échange ou remboursement n’est admissible sur les items suivants :

  • la marchandise coupée et mesurée,
  • les commandes spéciales,
  • les ciseaux, les couteaux rotatifs et lames,
  • les coupons, tissus, rubanerie et laines en liquidation,
  • les livres et revues,
  • les fils à coudre et à tisser,
  • les produits en aérosol et les colles à tissus
  • l’artisanat

Les écheveaux bobinées ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les laines et tissus ne seront pas repris ni remboursé :

  • s'ils sentent la nourriture, la cigarette ou quelque chose de non (ou trop) identifié
  • si la laine de 100 g a un poids inférieur à 96 gr (des fois, il y a du jeu), nous ne pouvons pas la reprendre
  • si le fil présente une apparence qui fait soupçonner qu'elle a été tricotée,
  • si le tissu a été lavé ou coupé ou écrit dessus

Les produits en promotion et liquidation ne seront ni accepté en retour ni remboursé; ce sont des ventes finales.

Cependant, les retours sont à la charge du client. Le cachet de la poste sera considéré comme étant la date de retour. 

 

Retour de produits défectueux

En cas de produits défectueux contactez-nous au 418-962-0609 où passer à la boutique pour évaluer la situation. 

Les aiguilles à tricoter et leurs fils sous garantie vous seront échangés si celles-ci ont brisées lors d’une utilisation correcte en raison d’un défaut de fabrication.

 

Défauts sur un tissu

Il est possible que lors des tissages et des impressions, des défauts, des accros, des fils tirés, des trous ou des gouttes de colorant sur un tissu se forment. Tout défaut inférieur à 10 cent ou qui se situe à moins de 10cm du bord la lisière sera considéré comme acceptable et n'est pas admissible à un crédit ou à un remplacement. Tout défaut constaté lors de la préparation du matériel sera compensé en quantité. Prenez note que les erreurs de coupe de 3 cm et moins ne seront pas remplacées.

Nos tissus sont garantis pour une utilisation normale; les problèmes suivant sont à l’encontre d’une utilisation normale et donc non sujette au retour :

  • Fer chaud
    • Température trop élevé de la laveuse ou de la sécheuse
    • Taches de transpiration
    • Nettoyage à sec inapproprié
    • Lavage à la machine lorsque non recommandé

Nous ne sommes pas responsables d'un tissu qui subit une décoloration après le lavage.

 

Défauts sur la laine

Un nœud dans une balle de laine n’est pas un défaut de fabrication mais une manière écologique de ne pas jeter de la fibre. Même si cela est fâcheux, il arrive d’en retrouver 1 à 2 maximums. La présence de nœuds ne sera donc pas échangé ni remboursé.

Une laine que vous retrouvé coupée en plusieurs morceaux peut indiquer la présence de mites. Si cela fait moins de 20 jours que vous avez acheté votre laine, il nous fera plaisir de vous l’échanger ou la rembourser. Si cela dépasse ce délai, la laine ne sera ni échangé ni remboursé.

Un brin mal filé dans la balle n’est pas un défaut en tant que tel et donc la balle ne sera ni échangé ni remboursé.

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